Xây dựng đội ngũ sale giỏi và thích nghi thương mại điện tử – Cặp bài trùng chinh phục thị trường vật liệu xây dựng
Bạn có showroom đẹp.
Bạn có sản phẩm tốt.
Nhưng doanh thu vẫn chưa bứt phá – vì nhân viên bán hàng không biết chốt đơn, showroom chưa chuyển đổi kịp sang online, hoặc không khai thác được tiềm năng thương mại điện tử.
👉 Thời đại này, chỉ có sản phẩm đẹp là chưa đủ.
Bạn cần một đội ngũ sale biết tư vấn, biết truyền cảm hứng,
và một hệ thống bán hàng đa nền tảng – liên kết mạnh mẽ online – offline.
1. Vấn đề: Nhân viên chưa được đào tạo bài bản – khách không chốt
Tôi từng có giai đoạn nhân viên chỉ chăm chăm giới thiệu sản phẩm:
Không biết cách gợi mở nhu cầu
Không xử lý được tình huống từ chối
Không tạo được thiện cảm hay niềm tin từ khách
Kết quả?
👉 Khách đứng xem… rồi đi.
👉 Sản phẩm tốt nhưng không ai mua.
👉 Nhân viên thì thiếu động lực – không dám chủ động.
2. Hướng đi đúng: Đào tạo đội sale chuyên nghiệp – có tâm lý và chiến thuật
Tôi bắt đầu tổ chức các buổi training kỹ năng bán hàng thực chiến:
Chia nhóm theo đối tượng khách hàng: gia đình, chủ đầu tư, KTS…
Tập kể chuyện sản phẩm, kết nối cảm xúc
Rèn luyện xử lý từ chối nhẹ nhàng – không ép chốt
Tạo môi trường tích cực – tinh thần đồng đội – khen thưởng theo kết quả thực chất
🎯 Sau 1 tháng:
👉 Đơn hàng tăng 40%
👉 Nhân viên năng động – chủ động hơn
👉 Khách hàng bắt đầu quay lại nhiều hơn, giới thiệu bạn bè
3. Lợi ích của đội sale giỏi:
Tăng tỷ lệ chốt đơn, giảm thời gian tư vấn
Tạo thiện cảm và sự tin cậy ngay từ lần đầu tiếp xúc
Xây dựng uy tín cá nhân cho từng nhân viên, góp phần làm thương hiệu showroom mạnh hơn
Giữ chân khách hàng cũ, tăng cơ hội bán chéo – bán lại
✅ Họ không chỉ là người bán –
Họ là chuyên gia tư vấn đắt giá.
4. Vấn đề tiếp theo: Cạnh tranh khốc liệt trên nền tảng số
Không chỉ cần nhân sự tốt, bạn cần chiến trường đúng.
Thị trường giờ không còn nằm trong khu phố –
Nó nằm trên tay khách – ngay chiếc điện thoại của họ.
⚠️ Thực trạng:
Shopee, Lazada, Tiki… đã mở rộng mảng VLXD
Facebook, TikTok trở thành sàn giao dịch ngầm
Khách hàng tìm hiểu kỹ, so sánh nhiều, ra quyết định nhanh
Nhu cầu mua sắm đa kênh, liền mạch, từ online đến offline
==> Nếu bạn không thích nghi kịp, bạn sẽ bị bỏ lại phía sau.
5. Thách thức với doanh nghiệp vật liệu xây dựng hiện nay
❌ Vẫn phụ thuộc kênh truyền thống – không có chiến lược số hóa
❌ Marketing online yếu – SEO chưa làm, ads thì chạy rải rác
❌ Thương hiệu không nhất quán – nội dung nghèo nàn
❌ Quản lý đơn hàng rối – không kiểm soát tồn kho đa kênh
❌ Dịch vụ sau bán không được chuẩn hóa
👉 Trong khi đó, đối thủ đã đầu tư nền tảng từ website – fanpage – TikTok – sàn TMĐT
6. Giải pháp toàn diện: Xây dựng đội ngũ sale giỏi và thích nghi thương mại điện tử
🛠 Giải pháp 1: Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp
Tối ưu trải nghiệm khách: dễ tìm sản phẩm – dễ thanh toán
Gắn chatbot – biểu mẫu tư vấn – catalog online
Tích hợp Google Analytics để theo dõi hành vi khách hàng
🛠 Giải pháp 2: Phát triển đa nền tảng đồng bộ
Fanpage – Instagram – Shopee – Zalo – TikTok
Nhân viên sale cũng phải biết livestream – đăng video ngắn
Tất cả đều dẫn về cùng một thương hiệu, một chất lượng
🛠 Giải pháp 3: Đầu tư nội dung chất lượng
Video công trình thật – hậu trường lắp đặt
Series chia sẻ tư vấn chọn gạch theo từng không gian
Bài viết blog tối ưu SEO (như bài bạn đang đọc!)
🛠 Giải pháp 4: Ứng dụng công nghệ quản lý đơn hàng
ERP / phần mềm bán hàng đa kênh
Theo dõi tồn kho, lịch giao hàng, lịch sử mua của khách
Giảm thất thoát, giao trễ, giao nhầm
🛠 Giải pháp 5: Chăm sóc khách hàng bài bản
Nhắn follow-up sau thi công
Gửi combo đề xuất lát thêm / thay đổi
Mời tham gia nhóm khách thân thiết để tăng tương tác
7. Kết luận: Từ showroom vật liệu đến thương hiệu bán hàng toàn diện
Thị trường thay đổi mỗi ngày.
Khách hàng không còn mua vì “bạn đẹp” – họ mua vì bạn hiểu – bạn có mặt – bạn có năng lực hỗ trợ.
🎯 Một đội sale tốt giúp chốt đơn nhanh
🎯 Một nền tảng số tốt giúp đơn hàng tự tìm đến bạn
👉 Đừng để đội ngũ chỉ là người đứng bán.
👉 Đừng để showroom chỉ là điểm đến duy nhất.
Hãy xây thương hiệu đa kênh – nhân sự mạnh – nền tảng vững.
Và bạn sẽ chinh phục khách hàng trong mọi hoàn cảnh.