Nhân Viên Cũ Lấy Hết Khách Hàng – Thuý Võ Bật Mí Cách Xử Lý Triệt Để

Chuyện nhân viên nghỉ việc rồi “vác” luôn cả danh sách khách hàng theo không còn xa lạ gì với dân kinh doanh. Nhưng đáng nói là, nhiều chủ doanh nghiệp hoặc quản lý lại loay hoay, tức tối mà chẳng xử lý được gì. Hôm nay, Thuý Võ – người từng trải qua chuyện này tận mắt – sẽ bật mí cho bạn cách xử lý triệt để và bền lâu, để khách có đi rồi cũng tự quay lại!

1. Bật Mí Cách Xử Lý Triệt Để – Bình tĩnh, không bốc đồng

Điều đầu tiên – giữ đầu lạnh. Thay vì bù lu bù loa hay lên mạng “bóc phốt”, hãy tỉnh táo đánh giá tình hình. Nhân viên cũ chỉ lấy được khách hàng khi bạn để lộ sơ hở, hoặc khách vốn không đủ trung thành.

🤨 “Khách mà dễ bị lôi kéo, thì có giữ lại cũng không bền!”

2. Xử lý pháp lý nếu cần thiết

Nếu bạn có hợp đồng lao động, quy định bảo mật thông tin, cam kết không cạnh tranh… thì đừng ngại dùng pháp luật. Việc này không phải để “kiện tụng rùm beng” mà là để răn đe những kẻ khác có ý định tương tự.

📌 Gợi ý: Nếu chưa có các điều khoản bảo mật/không cạnh tranh trong hợp đồng, hãy bổ sung ngay. Đừng để “mất bò mới lo làm chuồng”.

3. Giữ khách bằng giá trị thật

Khách hàng ở lại vì dịch vụ, trải nghiệm và mối quan hệ. Nếu bạn chỉ cạnh tranh bằng giá, bạn sẽ luôn thua. Nhưng nếu bạn có:

• Chăm sóc chuyên nghiệp

• Thái độ nhất quán

• Hậu mãi tốt hơn người khác

Thì kể cả có bị “lôi kéo”, khách vẫn quay lại.

❤️ Khách hàng thật sự sẽ cảm nhận được đâu là nơi đáng tin.

4. Truyền thông nội bộ và quản trị nhân sự tốt

Nhân viên nghỉ việc là điều bình thường. Nhưng để họ ra đi trong văn minh, thì cần:

• Văn hóa công ty rõ ràng

• Giao tiếp minh bạch

• Có kế hoạch chia tay nhân sự đúng cách

Đừng để nhân viên ra đi mang theo bất mãn – vì đó là mồi lửa cho một cuộc “trả đũa” kiểu lôi kéo khách.

5. Xây dựng tệp khách trung thành thuộc về thương hiệu – KHÔNG phải nhân viên

Đây là mấu chốt. Nếu toàn bộ khách hàng chỉ biết đến bạn qua 1 cá nhân, bạn đã sai ngay từ đầu. Hãy xây dựng:

• Fanpage hoạt động đều đặn

• Danh sách chăm sóc khách qua hệ thống (CRM, email,…)

• Kênh tiếp cận khách hàng đa dạng, không lệ thuộc vào 1 người

📣 Hệ thống tốt thì người đi – khách vẫn ở.

Kết lại

Thuý Võ từng mất khách vào tay nhân viên cũ. Nhưng nhờ biết nhìn lại lỗi sai, xây dựng lại hệ thống, và giữ khách bằng chất lượng thật, Thúy không chỉ lấy lại khách mà còn nhân đôi số lượng chỉ sau 6 tháng.

Nhân viên cũ có thể cướp khách một lần – nhưng nếu bạn làm đúng, khách sẽ tự động quay lại, còn nhân viên đó thì… tự đào hố mà rơi.

Đừng sợ bị lấy mất khách – chỉ sợ bạn chưa đủ vững để giữ họ lại.