Gạch đẹp chưa đủ – Phải đúng câu chuyện của khách hàng
“Mẫu này hot lắm chị ơi – men sugar, size lớn, vân mây nhẹ…”
“Ờ… nhưng lát vô nhà chị thấy cứ… thiếu thiếu, chưa đã mắt em à…”
Bạn có từng nghe khách phản hồi kiểu như vậy?
Bạn thấy gạch đẹp – nhưng khách không cảm thấy hài lòng.
👉 Bởi vì: bạn đang bán cái bạn thích – không phải cái khách cần.
1. Nỗi đau: Người bán gạch hay “ép” câu chuyện của mình lên khách hàng
Rất nhiều người trong ngành – kể cả những người đã bán lâu năm – thường:
Đẩy mẫu theo trend
Lấy hình công trình sang trọng để thuyết phục
Dùng thông số để chứng minh chất lượng
Nhưng quên mất rằng mỗi khách hàng là một thế giới khác nhau.
❌ Nhà có người già → cần chống trơn
❌ Nhà có trẻ nhỏ → cần dễ lau, ít trơn, dịu màu
❌ Người theo phong thủy → cần màu hợp mệnh
❌ Người sống cảm xúc → cần cảm giác thư giãn, nhẹ nhàng
Bạn có thể rất giỏi kỹ thuật.
Nhưng nếu không hiểu khách muốn gì – thì sản phẩm tốt đến đâu cũng không đủ.
2. Sự thật: Khách mua CẢM GIÁC – chứ không mua THÔNG SỐ
Gạch đẹp là điều kiện cần.
Gạch “đúng câu chuyện” của khách – mới là điều kiện đủ.
Tôi từng có một khách ở Phan Thiết.
Chị bảo:
“Chị không rành mẫu nào cả, nhưng chị muốn toilet lát xong thấy… nhẹ như ở resort Đà Lạt.”
Tôi không mở bảng giá. Không nói mẫu hot.
Tôi hỏi lại:
“Chị thấy tông be nhạt – ánh sáng ấm – vân nhẹ kiểu mây trời… có đúng cảm giác không?”
Sau đó tôi gợi mẫu đúng như chị hình dung.
==> Chốt đơn chưa tới 30 phút.
3. Sự sung sướng: Khi bạn bán gạch không chỉ để lấp đầy sàn – mà để lấp đầy mong muốn thầm kín trong lòng khách
✅ Mỗi khách có một “nỗi đau nhỏ” – mà họ không nói rõ
✅ Mỗi căn nhà là một giấc mơ – mà họ muốn bạn thấu hiểu
✅ Mỗi không gian là một câu chuyện – mà người bán cần đủ tinh tế để gợi mở
Và gạch không còn là vật liệu thô cứng.
Nó là bệ đỡ cho cảm xúc – nền móng cho không gian sống – dấu ấn cho ký ức.
4. Giải pháp: Trở thành người kể chuyện bằng viên gạch – thay vì chỉ là người chốt giá – Phải đúng câu chuyện của khách hàng
🛠 Khi tư vấn, hãy hỏi sâu hơn:
“Anh/chị muốn cảm giác gì khi bước vào căn phòng này?”
“Nhà mình có người lớn tuổi, trẻ nhỏ không?”
“Phong cách mình thích là hiện đại hay kiểu resort, cổ điển?”
“Có theo phong thủy hoặc mệnh gì cần lưu ý không?”
📢 Hỏi đúng – bạn sẽ gợi được mẫu đúng.
Không cần thuyết phục nhiều – khách sẽ tự chọn mẫu hợp với trái tim họ.
🛠 Khi viết content, đừng viết:
“Gạch 80×80 – men sugar – nhập khẩu Ý – 360k/m²”
👉 Mà hãy viết:
“Chị khách ở Bình Dương muốn toilet lát xong nhìn thư giãn như resort – mình chọn mẫu vân be nhạt, ánh sáng ấm, và đây là kết quả sau khi thi công…”
Content kể chuyện = Content chốt đơn.
5. Lợi ích khi bạn bán đúng cảm xúc – không chỉ đúng thông số
BÁN THÔNG SỐ BÁN CÂU CHUYỆN
Dễ bị so giá Khó bị thay thế
Khách mua xong – mất liên lạc Khách quay lại – giới thiệu thêm
Gắn với sản phẩm Gắn với cảm xúc
Phải “nói nhiều” Chỉ cần “gợi đúng”
👉 Khách không nhớ bạn vì gạch
👉 Khách nhớ bạn vì bạn làm họ thấy YÊN TÂM
6. Kết luận: Gạch chỉ đẹp khi đúng câu chuyện của người dùng
Một người bán giỏi không hỏi: “Bạn có bao nhiêu tiền?”
Mà hỏi: “Bạn mong căn nhà trông ra sao?”
Bạn không cần trở thành kỹ sư.
Bạn không cần dùng từ chuyên môn.
Bạn chỉ cần: hiểu khách – hỏi đúng – gợi đúng cảm xúc.
📌 Bán gạch đúng kỹ thuật là NGHỀ.
📌 Bán gạch đúng cảm xúc là NGHỆ.