Thị trường ngày càng cạnh tranh – Đừng đi bán giá, hãy bán trải nghiệm
“Khách chê mắc quá chị ơi…”
“Chị kia bán rẻ hơn em tới 20.000đ/m²…”
“Khách so giá hoài, em ngại tư vấn sâu luôn…”
Bạn có thấy mình trong những câu nói này?
👉 Bạn không sai khi lo giá.
👉 Nhưng bạn sẽ sai nếu chỉ biết nói về giá – mà quên nói về giá trị.
Trong thị trường ngày càng cạnh tranh, không phải người rẻ nhất thắng – mà là người tạo ra nhiều giá trị nhất.
1. Nỗi đau: Khi bạn chỉ bán giá – bạn chẳng có lý do gì để được chọn
Bạn bán gạch A: 320.000đ/m²
Đối thủ cũng bán gạch A: 320.000đ/m²
==> Nhưng khách vẫn chọn bên kia, dù giá giống hệt.
Vì sao?
Họ giao hàng nhanh
Họ gửi video phối cảnh demo
Họ hỏi thăm sau bán
Họ có feedback khách thật, ảnh công trình thật
Họ gửi báo giá có thiết kế, trình bày đẹp
==> Họ không bán một mức giá – họ bán một trải nghiệm.
2. Sự thật: Giá chỉ là một phần – cảm giác “đáng tiền” mới là thứ chốt đơn
Hãy quan sát kỹ:
Có người sẵn sàng bỏ thêm 2 triệu đồng chỉ vì được hỗ trợ vận chuyển, bảo hành rõ ràng
Có người mua online nhưng cảm thấy tin tưởng vì bạn gửi ảnh đóng gói thật, gạch đúng phối cảnh
Có người chốt vì bạn tư vấn vui vẻ – không “hối chốt”, không nói chuyện lạnh lùng
👉 Khách không chỉ mua sản phẩm – họ mua cảm giác khi mua.
3. Câu chuyện thực tế: Khách không hỏi giá nữa – họ hỏi “mẫu còn không?”
Tôi từng hỗ trợ một anh đại lý ở Bến Tre.
Ban đầu:
Gặp khách là giảm giá trước khi bị hỏi
Chốt đơn kiểu “mong cho lẹ để khỏi bị so giá”
Giao xong là… mất liên lạc với khách
Sau khi áp dụng:
Làm video hậu trường giao hàng
Lưu lại feedback thi công
Thiết kế bảng báo giá đẹp như tạp chí
Viết bài chia sẻ mẹo lát gạch – phối cảnh phù hợp
==> Sau 2 tháng:
Khách không còn hỏi “bao nhiêu” – mà hỏi “còn không để em chốt!”
4. Trải nghiệm khách hàng là lý do để bạn bán mắc hơn… mà khách vẫn vui vẻ trả
✅ Khách trả thêm vì:
Thái độ phục vụ
Sự chu đáo sau bán
Cảm giác an tâm trong quá trình thi công
Biết rõ họ đang mua gì – dùng cho đâu – có rủi ro gì
Người bán giỏi là người khiến khách thấy yên tâm – chứ không phải người bán rẻ nhất.
5. Giải pháp: Đừng hạ giá – hãy nâng giá trị khách nhận được
Dưới đây là 5 việc bạn có thể làm ngay hôm nay:
🧱 1. Làm bộ ảnh đóng gói – giao hàng chuyên nghiệp
Hình ảnh rõ ràng
Mỗi đơn có đánh dấu, kiểm tra kỹ trước khi đi
→ Cho thấy bạn trân trọng từng đơn hàng
🧱 2. Gửi ảnh công trình thật kèm báo giá
Đừng chỉ gửi ảnh catalog
Gửi ảnh “gạch đã lên nhà” – tạo niềm tin thật
🧱 3. Chăm sóc sau bán
Nhắn tin 3 ngày, 1 tuần, 1 tháng sau khi giao
Hỏi han thi công ổn không, cần hỗ trợ gì
→ Tạo cảm giác khách không bị bỏ rơi
🧱 4. Trải nghiệm inbox tử tế
Trả lời nhanh, lịch sự, rõ ràng
Tránh kiểu chat “cụt ngủn”, không cảm xúc
→ Nhiều nơi bán gạch mà nói chuyện lạnh như đá toilet
🧱 5. Tặng bản phối cảnh miễn phí – dù đơn nhỏ
Chỉ cần dựng sơ bằng app
Cho khách thấy hình dung rõ ràng
→ Cảm giác “được phục vụ thật sự”
6. Lợi ích khi bạn bán trải nghiệm – chứ không bán giá
Người bán theo giá Người bán theo trải nghiệm
Dễ bị so sánh, ép giá Tạo niềm tin – khách sẵn sàng trả thêm
Mệt mỏi vì đua nhau giảm Bền vững vì khách nhớ & quay lại
Chỉ được 1 đơn Có cơ hội 2–3 đơn tiếp theo từ khách cũ
Không kiểm soát được thị trường Chủ động tạo giá trị riêng
7. Kết luận: Trong cuộc chiến giá – người thắng không phải là người rẻ nhất, mà là người biết “tạo cảm xúc đắt giá” nhất
Bạn không cần rẻ hơn – bạn chỉ cần đáng tin hơn.
Bạn không cần giảm giá – bạn chỉ cần tăng trải nghiệm.
Khách muốn được phục vụ – được hiểu – được đồng hành.
Và người bán thật sự thông minh là người bán cả cảm xúc đi kèm sản phẩm.