Tôi Đã Nhân Đôi Doanh Số Chỉ Nhờ Hiểu Rõ Hồ Sơ Khách Hàng
Bạn đang bán gạch, nội thất mà thấy khách ngày một ít đi? Quảng cáo không ra đơn? Livestream chẳng ai xem? Có thể không phải do sản phẩm bạn kém, mà bởi vì bạn chưa thực sự hiểu: Khách hàng của mình là ai – họ đang cần gì – và sợ điều gì.
Tôi từng như thế!
Nhập hàng đẹp, hàng mới, mẫu hot trên mạng – nhưng bán không ai mua. Chạy quảng cáo ầm ầm, vẫn không có khách. Nhân viên thì hoang mang không biết tư vấn theo kiểu gì. Doanh số dậm chân tại chỗ. Tôi bắt đầu hoài nghi chính mình…
Cho đến khi tôi học được một điều tưởng đơn giản, nhưng là chìa khóa vàng từ thầy Phạm Thành Long: XÂY DỰNG HỒ SƠ KHÁCH HÀNG.
1. Hồ sơ khách hàng là gì và vì sao bạn cần nó?
Hồ sơ khách hàng là bản mô tả chi tiết:
Họ là ai? Là chủ nhà? Là thầu? Là showroom lẻ?
Họ đang gặp vấn đề gì? (chưa biết chọn mẫu nào, sợ sai gu, sợ không hợp phong thủy)
Họ muốn gì? (đẹp, bền, giá hợp lý, tư vấn kỹ càng)
Đây không phải giấy tờ – đây là kim chỉ nam cho chiến lược bán hàng.
2. Khách hàng mua gạch – họ cần gì?
Họ cần:
Tìm mẫu gạch phù hợp với phong cách ngôi nhà
Mua được sản phẩm bền – đẹp – giá hợp lý
Được tư vấn cách chọn gạch cho từng không gian
Có đơn vị giao đúng hẹn, không bể vỡ – không thiếu hàng
Được đảm bảo thi công đúng kỹ thuật, không cong – không nứt
Nghe đơn giản, nhưng 95% người bán đang không giải quyết được trọn vẹn!
3. Họ sợ điều gì nhất?
Mua online không giống thực tế
Gạch lỗi – không được đổi
Tư vấn sai nhu cầu – bị ép giá
Giao hàng trễ – ảnh hưởng tiến độ thi công
Mất tiền mà không nhận được giá trị tương xứng
Niềm tin đã từng bị vỡ. Đừng là người tiếp theo làm nó rạn thêm.
4. Họ mong điều gì nhất?
Được phục vụ như thượng đế, dù mua lẻ hay sỉ
Được tư vấn như người thân, không phải “bị bán”
Cảm thấy mua thông minh, nở mặt với bạn bè
Đặt hàng dễ, thanh toán dễ, nhận hàng đúng hẹn
Cảm nhận rõ sự chuyên nghiệp – tận tâm
5. Khi tôi áp dụng đúng hồ sơ khách hàng…
Tôi thay đổi toàn bộ cách làm:
Content xoay quanh nỗi đau – mong muốn thật sự của họ
Đào tạo đội ngũ tư vấn như “người đồng hành chọn gạch”
Sắp xếp sản phẩm theo công năng: Phòng khách – Phòng bếp – Ban công – Mặt tiền
Phân loại khách thành nhóm: Chủ nhà lần đầu xây, chủ thầu, kiến trúc sư, showroom lẻ
Kết quả:
✅ Inbox tăng gấp đôi✅ Đơn hàng online chiếm 60% doanh số✅ Khách cũ quay lại giới thiệu thêm bạn bè
6. Bài học cho bạn hôm nay
“Đừng đi bán gạch – hãy đi giải quyết nỗi đau thẩm mỹ và công năng trong căn nhà của họ.”
Nếu bạn đang chật vật từng đơn hàng, đừng vội trách thị trường. Có thể bạn chưa thực sự thấu hiểu người mình đang bán.
Tôi đã từng như bạn. Và tôi chỉ cần làm đúng một điều: Xây hồ sơ khách hàng – chi tiết – thực tế – dựa trên hành vi tiêu dùng ngành nội thất và vật liệu xây dựng.
7. Hành động ngay:
👉 Nếu bạn muốn tôi hướng dẫn bạn cách xây hồ sơ khách hàng đúng – đủ – ứng dụng được ngay:
🎁 Hãy đăng ký tham gia chương trình “Đồng hành cùng doanh nghiệp gạch – nội thất” tại hệ thống VAROMI. Hoặc kết nối để trở thành đại lý hệ thống, để tôi trực tiếp cầm tay chỉ việc – từ tư duy đến triển khai.
Đừng bán nữa. Hãy giúp khách mua.Và bạn sẽ bán được gấp đôi.
#MarketingThựcChiến #ThúyVõMarketing #GạchNhậpKhẩuVaromi #TuyểnĐạiLýToànQuốc #ChiếnLượcOnline #HiểuKháchHàngĐểBánGạch #BánTưDuyKhôngBánGiá
